🟠 Orange Fibre — Diagnostic Performance v5.1

Weedev • g_lead (Dwh Outgoing Date) • 647 leads J-1 (12.5%) • 3389 leads 7j (10.7%) • 13 969 leads 30j (13.3%)

⚠️ ALERTE PERFORMANCE — Semaine 6

La transfo globale plonge à 10.7% sur 7j vs 13.3% sur 30j. Le décrochage s'accélère depuis le 05/02. 5 facteurs identifiés par l'analyse granulaire :

#1
TikTok s'effondre
8.2% tx S6 (vs 18.2% S4)
Volume et transfo en chute libre. La fatigue créa est confirmée par la data: mêmes UGC depuis 3 semaines.
#2
Facebook Broad épuisé
7.8% tx S6 (vs 13.3% S2)
Le segment CP 27-65+ WINNINGS tombe à 3.5% tx. L'audience froide broad ne convertit plus du tout.
#3
SEA Generique dégrade
-6pts MIX--GENERIQUE
L'ad group 'Orange' (broad) capte des requêtes parasites. Le Quality Score baisse, le CPC monte.
#4
Snapchat: livraison catastrophe
30% taux chaud
Snapchat a le pire hot rate (30-48%). Les leads Snap arrivent froids = joignabilité 47% vs 62% TikTok.
#5
CRM base en épuisement
12.4% tx (vs 17.8% S1)
SMSMode passe de 17.8% à 12.4% en 6 semaines. L'érosion est continue et prévisible: la base se fatigue.

📊 Performance par source (30j) — Qui performe, qui décroche ?

SourceLevierLeadsTx transfoJoignabilitéTaux chaudVerdict
SMSModeCRM/PRM5 27116.4%66.2%70.4%🟢 Top performer
GoogleSEA4 29214.1%54.8%59.9%🟡 Correct
FacebookSOCIAL4 00211.3%53.5%69.2%🟡 À surveiller
TikTokSOCIAL1 89515.3%61.5%63.6%🟡 Correct
MediaGoNATIF1 0208.3%52.1%78.6%🔴 En danger
SnapchatSOCIAL82810.4%47.0%44.1%🔴 Delivery KO
Salesforce SMSCRM/PRM6820.6%72.1%77.9%🟢 Top performer
BingSEA875.7%43.7%43.7%🔴 Delivery KO
🟢 Salesforce SMS : 20.6% tx (micro volume)68 leads
Le meilleur taux de transfo absolu. Pipeline ultra qualifié (clients Salesforce existants). Le hot rate de 77.9% confirme la qualité du delivery.
→ Augmenter le volume Salesforce SMS. Si la base le permet, c'est le levier le plus rentable. Tester des segments similaires dans d'autres CRM.
🔴 Snapchat : 30% de taux chaud = leads froids10.4% tx
Snapchat a le pire taux de livraison chaud de toutes les sources (30-48%). Les leads arrivent froids → joignabilité à 47% seulement → transfo 10.4%. Le problème n'est pas le lead, c'est la vitesse de livraison.
→ Auditer le pipeline Snap: les InstantForm Snap sont-ils routés aussi vite que TikTok? Y a-t-il un délai côté outil de collecte? Objectif: passer Snap >55% hot.

🏢 Diagnostic par plateau

PlateauLeadsTx transfoΔJoignabilitéV1/VDélai moy
Tersea Casablanca7 56814.8%▼ 1.5pts54.1%46.7%6h47
Satel4 02112.1%▲ 1.3pts54.2%39.1%5h01
Konecta3 04716.0%▼ 2.0pts76.6%36.2%7h05
Armatis Calais2 04111.7%▼ 2.3pts63.7%44.5%13h11
Tersea Nice1 3508.8%▼ 7.7pts41.5%41.2%6h56
Armatis Casa40210.4%▼ 7.4pts43.0%42.9%6h21
🔴 Tersea Nice : crash total8.8% tx (-7.7pts)
Joignabilité la plus basse à 41.5%. Le V1/V à 41.2% montre que quand on joint → on vend. Le problème est 100% joignabilité. Ce plateau reçoit peut-être trop de leads HNO.
→ Auditer la répartition HNO/HO des leads livrés à Tersea Nice. Réduire le volume si le plateau ne peut pas absorber.
🔴 Armatis Calais : 13h de délai moyen791 min
Le seul plateau avec un délai > 10h. Un lead livré après 13h est mort. La transfo à 11.7% est mécaniquement plafonnée par ce délai.
→ Urgence routing : comprendre pourquoi Calais a ce délai. Problème de capacité d'absorption? De créneaux d'appel? Objectif: passer sous 4h.
🟢 Konecta : référence joignabilité76.6%
Konecta domine la joignabilité (+22pts vs moyenne). Leur transfo à 16% est la meilleure. Seul bémol: V1/V à 36.2% = ils ont besoin de rappels pour conclure.
→ Benchmark Konecta comme référence. Partager leurs pratiques (timing d'appel, fréquence rappels) avec les autres plateaux.

📈 Tendance par levier (S2→S6)

SEA11.2% (-2.8pts)
556 leads S6 · Hot: 59.9%
SOCIAL8.4% (-3.7pts)
694 leads S6 · Hot: 64.7%
NATIF13.8% (+6.5pts)
87 leads S6 · Hot: 78.4%
CRM/PRM12.4% (-3.9pts)
678 leads S6 · Hot: 69.8%
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